tag: #N/S/Seedlings #N/T/Public/Candidate 2021-10-17 13:11, [Source](https://www.businessstudio.ru/articles/article/sistema_kpi_key_performance_indicator_razrabotka_i/), [Source2](https://hr-media.ru/otsenka-po-kpi-rabotnikov-bek-ofisa-razberem-po-shagam/#.YXV50BpByHl), [source3](https://vc.ru/hr/179687-davlenie-effektivnosti-i-tiraniya-metrik-kak-izmeryat-uspeh-sotrudnikov) Related: [[Цикл Деминга]] # Key Performance Indicator За последние несколько десятилетий в менеджменте, а оттуда и в [[& Саморазвитие|личной эффективности]] широко распространился принцип > **«сделать можно только то, что можно измерить»** предложенный специалистом по теории организаций Мейсоном Хейром и популяризированный бизнес-консультантами Томом Питерсом и Робертом Уотерманом в книге «[[} В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки]]». В любом деле, необходим способ измерения прогресса, [[& Саморазвитие]] не исключение: необходимо сначала выяснить свои **[[& Направления развития и их приоритеты]]**, определить [[Метрики в личной эффективности]], и используя различные методы **[[Постановка целей| постановки целей]]**, [[Планирование|спланировать]] их достижение. [[Метрики]], необходимы, хотя бы для определения, момента, когда дело стоит завершить: Либо в случае успеха, по достижении всех требуемых показателей, Либо в случае провала, превысив расчетные ресурсы и сроки, и не достигнув показателей цели. В большинстве тривиальных, жизненных задач с которыми мы сталкиваемся достаточно эффективно, и главное **быстро**, работает [[Интуиция|интуитивный]] способ измерения и оценивания. Но учитывая такие [[& Когнитивные искажения|когнитивные искажения]], как [[предвзятость к себе]], [[Эффект знания задним числом]], "[[Рационализация покупки]]" и несколько десятков других... Для важных, особенно комплексных и длительных, задач и целей необходимо [[Планирование]] а для него нужны [[Метрики]], позволяющие оценивать затраты и результаты. Идея, что возможность измерить какую-либо работу эквивалентна возможности ее выполнения, воплощается в том, что внимание сосредотачивается на поиске подходящих способов измерения, это может вылиться в **«[[Черный закон метрик|тиранию метрик]]»** KPI Является одним из инструментов, с помощью которого, можно проанализировать, насколько эффективно выполняется работа для достижения целей. **Виды ключевых показателей эффективности:** - KPI результата – количественные и качественные показатели результата; - KPI затрат – количество затрат ресурсов; - KPI функционирования – насколько процесс выполнения соответствует установленному алгоритму; - KPI производительности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение; - KPI эффективности (показатели эффективности) – это производные показатели, которые характеризуют соотношение полученного результата к затратам ресурсов. ## метрики дают возможность: - **Оценивать:** *Затраты:* времени, ментальных и материальных ресурсов etc.. *Результативность, успешность, достижение, целевых показателей*: - **Прогнозировать:** На основании оценок, прогнозировать результаты и последствия: ожидаемую выгоду и возможет ли и какой "штраф" за не выполнение. - **Приоритизировать:** В какую очередь приступать к задаче. - **Оптимизировать:** На основе оценок затрат ресурсов, и спрогнозированных результатов может оказаться что эффективнее не выполнять задачу. - **Отслеживать:** Оценить течение процесса и сам факт выполнения цели. Полноту этого выполнения и его эффективность (вложились ли в оцененные затраты и достигли ли всех спрогнозированных результатов ) - **Корректировать:** оценки в последующем, если полученный эффект не совпал с ожидаемым. ## Идеи В своей книге «[[} Экспоненциальные организации]]» Салим Исмаил часто ссылается на эту метрику. По его словам, линейные организации имеют линейную функцию между сотрудниками и прибылью, в то время как экспоненциальные организации имеют экспоненциальную функцию между сотрудниками и прибылью. Это одна из причин, почему эти организации растут намного быстрее. ### У цели обычно есть метрики способы **[[Измерение прогресса|измерения прогресса]], ** если нет, желательно переформулировать цель. ### Метрики нужны, потому-что без обратной связи мы плохо оцениваем свои успехи. Например в спорте, наборе или сбросе веса, в уровне изучаемого языка может казаться что ты никуда не двигаешься, если не измерять и не сравнивать целевые показатели (результативность) . Или оценить готовность проекта, пробежавшись по чеклисту со списом фич. ## Критика Важно понимать что концентрация только на самих показателях метрик может уводить от цели, этот эффект называют [[Черный закон метрик]]: ![[Черный закон метрик#^31d90c]] Подробнее см: [[Черный закон метрик#Предпосылки]] **_«Наиболее важные факторы, необходимые для управления любой организацией, как правило, неизвестны и количественно неопределимы» Э. Деминг, "Выход из кризиса"_** ## Пример [[Метрики в личной эффективности]] **Цель:** Увеличить конверсию лендинга. **Цель по KPI:** Увеличить ROI по лендингу X на N при сохранении текущих расходов на маркетинг. Подход управления целями по KPI подразумевает числовое представление для каждой цели. В изначальной задумке это выглядит так: все числовые показатели определены цифрами, и все цели так или иначе привязаны к числовым показателям. Приоритезация целей зависит от того, как изменение того или иного параметра влияет на ключевые показатели. На бумаге это выглядит достаточно красиво: например, в качестве ключевого показателя у вас выбрана EBITDA, и вы по результатам определения целей можете определить, какое влияние на нее окажет каждое изменение и буквально математически посчитать приоритеты. На практике есть большое количество целей, которые в цифры можно перевести только в виде предположений или гипотез, например, когда дело касается нового продукта или новой линии бизнеса. В такой ситуации они могут легко выигрывать из-за смелости предположений, и приоритезация будет уже не так эффективна.